Le service à la clientèle

Vocabulaire gratuit pour l’examen oral de français DALF C1

Dans notre dernier article, nous avons abordé le thème du service à la clientèle. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons partager avec vous le vocabulaire que vous pouvez utiliser lors de votre examen oral de français pour parler du service client.

L’APPROCHE CLIENT
Dans l’approche client, vous devriez toujours avoir à l’esprit que c’est le client avec ses intérêts et souhaits qui prime. Cela signifie qu’il faut prendre au sérieux ses demandes et tout entreprendre pour lui proposer la solution optimale.

Cela veut dire pour vous, qui êtes le spécialiste consulté attentif au client, qu’à tout instant d’une discussion avec ce dernier, il vous faut écouter avec une attention constante afin de pouvoir l’accompagner efficacement dans sa demande.

C’est la qualité de l’interaction entre le client et l’employé qui engendre une perception favorable ou défavorable du service; c’est un moment de vérité. Si l’organisation ne reconnaît pas l’importance de cette relation et ne fournit pas à ses collaborateurs les outils, le soutien et surtout la marge de manoeuvre nécessaire pour qu’il puisse bien satisfaire le client, ce dernier reste insatisfait tandis que l’employé se sent frustré et démoralisé.

Vocabulaire de l’examen oral de français DALF C1

orienté vers le client
satisfait
haute qualité
clientèle
feedback
attentif
gratifiant
poli
courtois
amical
observateur
récompensé
sourire
remercier
en rupture de stock
en stock
une vente
rabais
rapide
lent
heureux
en colère
magasin
ouvert
fermé

(anglais)

In our last article we focused on the topic of customer service. In today’s article we will share with you vocabulary that you can use during your French oral exam when discussing customer service.

THE CUSTOMER APPROACH
In the customer approach, you should always keep in mind that it is the customer with his interests and wishes that comes first. This means that you have to take your customer’s requirements seriously and do everything possible to offer the optimal solution.

This means that you, as a customer-oriented specialist, must listen carefully at all times during a discussion with the customer in order to be able to support him/her effectively in his/her request.

It is the quality of the interaction between the customer and the employee that creates a favorable or unfavorable perception of the service; it is a moment of truth. If the organization does not recognize the importance of this relationship and does not provide its employees with the tools, support and, above all, the necessary leeway to satisfy the customer, the latter will remain dissatisfied while the employee will feel frustrated and demoralized.