Sujet et questions DALF C1 gratuits pour s’entraîner à l’examen oral de français

Le service à la clientèle est un sujet de discussion pratique pour l’examen oral de français que la plupart des apprenants de langue française peuvent facilement comprendre. En fait, on peut affirmer que chacun d’entre vous a acheté un produit quelconque au cours de sa vie. Un t-shirt, un rouge à lèvres, de la nourriture, une voiture, ou même une formation de français hors de prix, peuvent être considérés comme un moment où vous avez été confronté à une personne offrant un service à la clientèle.

Explorons le sujet du service clientèle en lisant le passage suivant. Après avoir lu le point de vue exprimé dans le passage, consultez la liste des questions que nous vous recommandons de pratiquer pour votre examen oral de français DALF C1.

N’oubliez pas de consulter les conseils que nous vous avons donnés pour vous aider à élaborer une réponse à chaque question.

QUE DISENT LES EMPLOYÉS AU SUJET DU SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Soixante-treize pour cent des employés affirment que leur unité de travail a des normes de service à la clientèle clairement définies, et 71 % sont d’accord pour dire que leur unité de travail applique les normes de service à la clientèle de façon systématique. Une moins grande proportion, soit 62 %, reconnaissent que, dans leur unité de travail, il existe des mécanismes qui permettent d’acheminer les commentaires et les plaintes des clients aux employés en vue d’y donner suite.

Tandis que 75 % des employés prétendent être en mesure d’adapter les services qu’ils fournissent en fonction des besoins de leurs clients, 28 % ne sont pas d’accord pour dire que, dans leur unité de travail, on revoit de temps à autre la façon de procéder.

Questions de l’examen oral du DALF C1 français

Entraînez-vous à répondre aux questions suivantes dans le cadre de votre plan d’apprentissage personnel.

Est-ce que ces résultats reflètent la réalité de votre milieu de travail? Expliquer.
Selon vous, que signifie l’expression « approche client »?
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec ceux qui disent que le service à la clientèle est supérieur dans le secteur du commerce de détail parce que le service à la clientèle est plus souvent pratiqué dans ce secteur ?

Astuce

Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/3-steps-for-french-oral-exam-questions/
Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/apprendre-a-nuancer-votre-opinion-pour-lexamen-oral-de-francais-du-delf-b2-et-dalf-c1/
Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/free-dalf-c1-french-oral-exam-tips-conditions/

(anglais)

Free DALF C1 Subject and Questions to Practice for your French Oral Exam

Customer service is a practical discussion topic for the French oral exam that most French language learners can easily understand. In fact, it’s safe to say that every one of you has purchased a product of some kind in your lifetime. A t-shirt, lipstick, food, a car, or even an overpriced French course can be considered a time when you have been confronted by someone offering customer service.

Let’s explore the topic of customer service by reading the following passage. After reading the point of view expressed in the passage, check out the list of questions we recommend you practice for your DALF C1 French oral exam.

Don’t forget to look at the tips we’ve given you to help you develop an answer to each question.

WHAT DO EMPLOYEES SAY ABOUT CUSTOMER SERVICE?

Seventy-three percent of employees say that their work unit has clearly defined customer service standards, and 71% agree that their work unit applies customer service standards consistently. A smaller proportion, 62%, agree that their work unit has mechanisms in place to channel customer feedback and complaints to employees for action.

While 75% of employees claim to be able to tailor the services they provide to meet the needs of their clients, 28% disagree that their work unit occasionally reviews how it does this.

DALF C1 French oral exam questions

Practice answering the following questions as part of your personal learning plan.

Do these results reflect the reality of your workplace? Explain.
What do you think is meant by the term “customer focus”?
To what extent do you agree with those who say that customer service is superior in the retail sector because customer service is more often practiced in this sector?