Service Client

Dalf c1 service client from Teachable Skills

DALF C1 Service Client

Vocabulaire de l’examen oral de français DALF C1

orienté vers le client (customer focused)
satisfait (satisfied)
haute qualité (high quality)
clientèle (clientele)
feedback (feedback)
attentif (attentive)
gratifiant (gratifying)
poli (polite)
courtois (courteous)
amical (friendly)
observateur (observant)
récompensé (rewarded)
sourire (smile)
remercier (acknowledged)
en rupture de stock (out of stock)
en stock (in stock)
une vente (a sale)
rabais (a discount)
rapide (quick)
lent (slow)
heureux (happy)
en colère (angry)
magasin (store)
ouvert (open)
fermé (closed)

QUE DISENT LES EMPLOYÉS AU SUJET DU SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Soixante-treize pour cent des employés affirment que leur unité de travail a des normes de service à la clientèle clairement définies, et 71 % sont d’accord pour dire que leur unité de travail applique les normes de service à la clientèle de façon systématique. Une moins grande proportion, soit 62 %, reconnaissent que, dans leur unité de travail, il existe des mécanismes qui permettent d’acheminer les commentaires et les plaintes des clients aux employés en vue d’y donner suite.

Tandis que 75 % des employés prétendent être en mesure d’adapter les services qu’ils fournissent en fonction des besoins de leurs clients, 28 % ne sont pas d’accord pour dire que, dans leur unité de travail, on revoit de temps à autre la façon de procéder.

Questions de l’examen oral du DALF C1 français

Entraînez-vous à répondre aux questions suivantes dans le cadre de votre plan d’apprentissage personnel.

Est-ce que ces résultats reflètent la réalité de votre milieu de travail? Expliquer.
Selon vous, que signifie l’expression « approche client »?
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec ceux qui disent que le service à la clientèle est supérieur dans le secteur du commerce de détail parce que le service à la clientèle est plus souvent pratiqué dans ce secteur ?

Astuce

Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/3-steps-for-french-oral-exam-questions/
Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/apprendre-a-nuancer-votre-opinion-pour-lexamen-oral-de-francais-du-delf-b2-et-dalf-c1/
Consultez notre article précédent – https://teachableskills.com/free-dalf-c1-french-oral-exam-tips-conditions/

WHAT DO EMPLOYEES SAY ABOUT CUSTOMER SERVICE?

Seventy-three percent of employees say that their work unit has clearly defined customer service standards, and 71% agree that their work unit applies customer service standards consistently. A smaller proportion, 62%, agree that their work unit has mechanisms in place to channel customer feedback and complaints to employees for action.

While 75% of employees claim to be able to tailor the services they provide to meet the needs of their clients, 28% disagree that their work unit occasionally reviews how it does this.

DALF C1 French oral exam questions

Practice answering the following questions as part of your personal learning plan.

Do these results reflect the reality of your workplace? Explain.
What do you think is meant by the term “customer focus”?
To what extent do you agree with those who say that customer service is superior in the retail sector because customer service is more often practiced in this sector?